Notre approche se décline en 3 étapes

SCAN + IMPLEMENTATION + MONITORING

Notre approche se décline en 3 étapes, autour des 3 axes de travail et avec une combinaison de 3 objectifs, le tout supporté via une implication forte ainsi qu’une conduite du changement au plus proche du terrain. Notre démarche d’Excellence Opérationnelle s’articule autour de:

SCAN
La phase de scan qui doit nous permettre de:
- Réaliser un état des lieux de votre organisation, de vos processus et vos outils
- Analyser le potentiel d’amélioration (quantitatif et qualitatif) en vue de structurer un plan d’action et de calculer un retour sur investissement (payback)
- Obtenir l’adhésion des équipes (être à l’écoute via une démarche de type participative) afin d’enclencher la démarche de gestion du changement

IMPLÉMENTATION
La phase d’implémentation qui consiste à:
- Mettre en œuvre le plan d’action selon la road map définie
- Atteindre les objectifs communs sur lesquels nous nous sommes engagés
- Passer d’une gestion des équipes « orientée tâches » à une gestion des équipes « orientée résultats »

MONITORING
La phase de monitoring:
- Assurer le maintien dans le temps des nouvelles habitudes de travail
- Faire perdurer les gains acquis de manière récurrente

Au cœur de notre approche de la transformation, nous travaillons sur trois axes d’amélioration:

1

En premier lieu, il est nécessaire de se concentrer sur le Target Operating Model (TOM), qui correspond à la première étape nécessaire pour supporter l’ensemble des adaptations nécessaires.

2

Vient ensuite l'Optimisation des processus (avec une vision globale appelée End to End) qui consiste à revoir les modes de collaboration, à simplifier les tâches voire à les digitaliser.

3

Lors de cette revue de processus, il est nécessaire d’analyser le niveau de maturité digitale et d’envisager les opportunités de digitalisation et de collecte de données en temps réel pour une prise de décision éclairée. Cette étape comprend également le monitoring des activités, autrement dit l’existence de reportings et l’utilisation qui en est faite par les équipes et le management.

Et enfin, il est primordial d’insister sur la nécessité de supporter ces 3 leviers par une conduite du changement proche du terrain. En combinant ces différents axes d’amélioration, nous sommes capables de supporter nos clients à construire une base solide pour une croissance durable et des performances optimales, tant du point de vue du service client, que de la gestion des coûts ou encore la mitigation des risques.

Nous nous engageons à toujours fournir les meilleurs experts pour fournir des résultats au-delà des attentes de nos clients.

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